Responsable Departament Atenció al client (interna


  • Company:
    GRUP ORGANIGRAMA
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    4 weeks ago
  • Category:
    Customer Service

Data publicació
29/11/2018
Empresa :
GRUP ORGANIGRAMA
Referència :
FA04426560
Detalls del procés
Descripció
Organigrama SL: recursos humans, selecció de personal, formació empresarial, psicologia industrial.
La persona seleccionada, serà la màxima responsable de la relació comercial-administració amb els clients (internacionals)
El lloc de treball té un clar component gestió comercial-administrativa. Això vol dir que majoritàriament és feina comercial de despatx, amb gestió pròpia de la part d”administració-comercial, però també cal fer tasca comercial quan convingui
Serà el/la responsable del departament composat per 4 persones
En resum, es tracta d”un lloc que podrien dir de gestió, seguiment i manteniment de clients, i a continuació detallarem a grans trets les funcions més específiques:
¿ Liderar l”equip de Atenció al client
¿ Establir procediments i mecanismes per poder assolir els objectius de l”estratègia corporativa de l”empresa.
¿ Gestionar el flux d”informació entre el seu departament, el de producció i el de logística, per fer complir els terminis de lliurament pactats amb el client. Així com amb d¿altres departaments amb els quals hagi d¿interactuar tals com el de comercial en sí i el de finances.
¿ Establir els mecanismes de control per garantir el compliment dels compromisos establerts amb el client.
¿ Preparar informes sobre l”evolució de les comandes, de la qualitat de servei i de les incidències.
¿ Seguiment reclamacions i incidències del servei i analitza les seves causes per trobar solucions.
¿ Reclamacions d”expedicions i seguiment de transports i gestió d”incidències.
¿ Comunicació amb els clients i comercials (consultes, incidències, estoc, comandes …) tant telefònica com per mail.
¿ Altres tasques diàries:
¿ Atenció telefònica a clients interns i externs
¿ Gestió de comandes
¿ Elaboració i seguiment del pressupost.
¿ Suport a l”equip comercial.
Categoria :
Administració d’empreses
Subcategoria :
Administració
Experiència :
més de 2 anys
Nombre de llocs ofertats :
1
Ubicació
Província :
GIRONA
Municipi :
GIRONA
Codi Postal :
17001
Requisits
Cal aportar experiència en la gestió comercial de clients d”àmbit internacional i coordinant equips de treball (imprescindible)
Estudis:
Grau amb titulació de Grau en Comptabilitat i Finances
COU
Grau amb titulació de Grau en Administració i Direcció d”Empreses
Llicenciat amb titulació de Administració i Direcció d”Empreses
Diplomatura amb titulació de Ciències Empresarials
BUP
Batxillerat amb titulació de Batxillerat Artístic
FP II amb titulació de Administratiu i Comercial
Idiomes:
Castellà Domini (imprescindible)
Anglès Avançat (imprescindible)
Francès Avançat (imprescindible)
Català Domini (imprescindible)
– Haver gestionat i liderat equips de treball
-proactivitat i que poder treballar sota la pressió del dia a dia comercial.
– Un altre aspecte important és que ha de ser una persona amb capacitat relacional per relacionar-se i comunicar-se tant internament (amb el departament de producció, departament de compres i departament de finances) com externament amb els clients.
Carnets de conduir:B
() Detall horari:
Flexible per entrar entre les 8”00 i les 9”00 h del matí i sortida entre 18”00 i 19”00 segons hora d”entrada i pausa migdia (8h diàries de dillluns a divendres)
Sisplau, contesta les preguntes que formulem i adjunta un CV que estigui actualitzat. Gràcies
Contracte
Relació Laboral :
LABORAL INDEFINIT
Durada del contracte :
Contracte directe amb empresa
Jornada :
COMPLETA
Horari :
vegeu detall a sota ()
Salari des de :
30000
Salari fins a :
40000
Aquesta oferta ha estat obtinguda per Feina Activa a partir d”un conveni de col·laboració entre el Servei d”Ocupació de Catalunya i el portal de feina Infofeina.
El procés de selecció no es realitza a Feina Activa sinó a Infofeina.