Directrice-Directeur stratégie expérience client


  • Company:
    Orange
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    1 month ago
  • Category:
    Customer Service

ref : 0019917
|12 Oct 2018
apply before : 09 Nov 2018
1 avenue Nelson Mandela 94110 ARCUEIL
-France
about the role
Vous serez amené à:
– Contribuer activement, avec l’ensemble des Directions, à la définition de leviers servant l’ambition Expérience Client Orange France telle que définie dans le cadre du plan stratégique.
– Définir, prioriser et challenger les projets qui soutiennent l’ambition Expérience Client
– Piloter ces projets de manière opérationnelle: challenge des ambitions, arbitrages budgétaires, sécurisation de la roadmap
– Définir les transformations culturelles pour les équipes marketing en organisant des rencontres, des séminaires, des retours d’expériences réussies
– Mettre en place et piloter un programme de formation des collaborateurs
– Mettre en place un « knowledge center » et une plateforme de partage et d’information
Vous êtes en forte visibilité au sein des équipes marketing, Techniques et Client. Vous managerez directement une petite équipe en démarrage, qui pourra s’étoffer au fur et à mesure du développement des actions que vous aurez entrepris.
about you
De formation Bac+5 Ecole de commerce/université ou Ecole d’ingénieur, vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience en entreprise.
Vous avez mené et piloté des projets liés à l’expérience client et souhaitez intervenir tant au niveau stratégique qu’opérationnel dans sa mise en oeuvre.

– La capacité à travailler en transverse est primordiale car vous serez en lien permanent avec l’ensemble des équipes marketing d’Orange mais aussi en collaboration avec la Direction Technique et du Système d’Information ainsi qu’ avec la Direction Client.
– Vous êtes force de proposition et force de conviction
– Organisé et rigoureux dans votre travail, vous savez prioriser et respecter les délais.
additional information
Vous serez un acteur clé de la transformation d’Orange au service de l’amélioration de l’expérience client au sein d’une entité dynamique et transverse. Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange vous serez accompagné d’une formation aux métiers et enjeux business d’orange.
department
Au sein de la Direction Digitale Marketing Grand Public, la Direction Marketing du Réseau et de la Relation Client (DM2RC) a pour ambitions :
– d’améliorer la satisfaction de l’ensemble des clients Orange (mobile et broadband),
– de définir la stratégie de différenciation d’Orange sur les piliers stratégiques que sont le réseau et la relation client
Au sein de la Direction Marketing du Réseau et de la Relation Client, la direction Stratégie et Pilotage a pour ambition de
– définir l’ambition d’Orange France en terme d’amélioration de l’expérience client en transverse ainsi que la stratégie et la gouvernance associée
– définir le plan stratégique et le budget de l’entité
– piloter les KPIs de l’expérience client au sein d’une gouvernance dédié
– mettre en place les projets de transformation nécessaires à l’amélioration de l’expérience client en transverse au sein du Marketing Grand Public
– décliner le plan marketing opérationnel afférent
contract
Regular