CUSTOMER SUPPORT


  • Company:
    Nkip Consulting
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    4 days ago
  • Category:
    Customer Service

ALFIL LOGISTICS, Operador Logístico Integral fundado en el año 2000 ofrece una cobertura nacional e internacional y cuenta con un amplio rango de servicios en diferentes sectores de actividad, tanto en transporte y distribución como en operaciones de externalización logística.
Actualmente en clara fase de expansión, están presentes en los principales núcleos de población: Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Murcia, Palma de Mallorca y Almería, entre otros. Para su centro del Prat de Llobregat (ZAL II) estamos buscando:
CUSTOMER SUPPORT
Funciones:
Dentro del departamento de operaciones tendrá como misión dar soporte tanto a las áreas internas de la compañía como a los clientes de ámbito internacional para mejorar la satisfacción de ambas partes.
Funciones:
· Gestión de reclamaciones (investigación de los motivos, resolución de la incidencia, atención e información permanentes al cliente, propuesta de medidas de mejora, etc).
· Registro y seguimiento de las acciones realizadas para la correcta y completa información a las demás áreas implicadas en las operativas (Operaciones, Ventas, Administración).
· Seguimiento de KPI’s de los clientes asignados y emisión de informes mensuales por cliente.
· Mantenimiento de base de datos con la información relativa a cada cliente (CRM).
· Colaboración en la implantación de proyectos multicliente y monocliente específicos.
· Reporting exhaustivo y de calidad de las tareas realizadas (herramientas: CRM, Lotus).
. Colaboración con todas aquellas áreas de la empresa que precisen soporte por los proyectos o por las actividades que se generen dentro del proceso de crecimiento de la compañía y de acuerdo a la estrategia marcada para el departamento.
. Colaboración en los diferentes proyectos multifuncionales, que se lideren desde el departamento, en cada una de sus etapas -definición, desarrollo, implantación y puesta en marcha- y correcto traspaso al cliente interno (departamento).
Área:
Atención a clientes – Atención al cliente
Localización:
El Prat de Llobregat
Provincia:
Barcelona
Pais:
España
Requisitos:
Impriscindible alto nivel de Inglés (hablado y escrito) y se valorarán otros idiomas.
Experiencia mínima de 3 años en el área de Customer Support / Atención al cliente en empresas del sector transporte.
Se ofrece:
Contrato indefinido realizado directamente por la empresa.