Conseiller(e) Client allemand-anglais bilingue


  • Company:
    Approach people
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    3 weeks ago
  • Category:
    Business / Mgmt

Date : 2018-06-25 08:59:32
Notre client acteur international dans le domaine du PAP de luxe recherche son/sa :
Conseiller(e) Client allemand-anglais bilingue – CDI
CDI basé dans Paris à pourvoir ASAP.
Travail du lundi au samedi de 9h à 19h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés
La maitrise de l’allemand et de l’anglais est OBLIGATOIRE pour ce poste
Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d’équipe, les Conseillers (-ères) Client s’attachent à :
* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,
* Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,
* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
* Bâtir une relation de confiance et durable.
Responsabilités principales :
* Agir en tant qu’Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
* Maîtriser et respecter l’étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
* Maîtriser les produits et l’identité de la Marque.
* Garantir une expérience client unique et personnalisée.
* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d’amélioration continue de l’Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l’équipe.
Compétences et expérience souhaitées
Qualités requises :
* Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,
* Bonne culture générale,
* Résistance au stress,
* Multitâches
* Esprit commercial
* Esprit d’équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,
* Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,
* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d’écoute).
* Sensibilité au monde Digital
* Maîtrise de deux des langues suivantes : allemand niveau natif / maternelle- anglais niveau natif / maternelle
Un profil trilingue serait fortement apprécié.
Envoyez votre candidature à l’adresse suivante : maxime@approachpeople.com
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