Community Manager H/F


  • Company:
    Galeries lafayette
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    3 weeks ago
  • Category:
    Business / Mgmt

Réf. COMMANAGER-5313 du 25/06/2018
Filière-Métier
DIGITAL / Community Manager
Emplacement
PARIS / Ile-de-France / France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Complet
Rôle
Au sein de la Direction Digitale, et en étroite collaboration avec tous les services concernés (e-commerce, marketing opérationnel, CRM, publicité, identité visuelle, presse et partenariat, trade marketing etc.), le/la Community Manager exécute la stratégie Social média de la marque Galeries Lafayette en accord avec les ambitions omnicanales de l’enseigne. Il/elle contribue au rayonnement de l’empreinte digitale des Galeries Lafayette, assure la communication des offres et évènements du réseau de magasins et du site e-commerce, et développe l’audience et l’engagement autour des réseaux sociaux Galeries Lafayette

1/ Animation des réseaux sociaux & production des contenus
– Relais des communications des événements, opérations, services, actualités des Galeries Lafayette sur les différents médias sociaux.
– Vérification de la cohérence des contenus (forme et fond) d’un point de vue éditorial et visuel, selon la ligne définie par le Directeur Artistique Digital.
2/ Développement des audiences
– Identification et mise en œuvre des différents leviers destinés à développer l’audience et l’engagement autour de l’enseigne, selon des objectifs quantitatifs
– Animation des audiences des Galeries Lafayette sur l’ensemble des plateformes
– Participation à la mise en place, sur les réseaux sociaux, d’évolutions et innovations permettant d’enrichir l’expérience client (ex. chatbots, boutiques, …)

3. Animation des communautés en interne
– Mettre en place des outils et contenus « institutionnels » dédiés aux prises de parole magasin sur les réseaux sociaux.
– Assister les magasins dans la production de contenus dédiés. Assister le marketing opérationnel local dans la formation de référents réseaux sociaux en magasins et animer la communauté des référents.

4. Suivi des KPIs d’activité
– Définir et piloter les principaux KPI nécessaires au suivi de son activité
– Produire et diffuser des reportings d’activité chiffrés et consolidés, ainsi que des rapports de veille hebdomadaires et mensuels et les exploiter pour en tirer les plans d’actions pertinents.
Enfin, vous travaillez en étroite collaboration avec les différentes directions (marketing opérationnel, CRM, service client, e-commerce) afin de relayer et de proposer des plans d’actions sur les réseaux sociaux les plus pertinents possibles.
Profil
De formation bac+5 en école de commerce, spécialisée en digital, vous justifiez d’une première expérience réussie (stages et alternances comprises) dans un poste spécialisé réseaux sociaux. Vous maîtrisez l’écosystème Social Media ainsi que les codes propres aux différentes communautés. Vous possédez également une bonne compréhension des enjeux de transformation digitale et sociale.
Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de fédérer les différentes parties prenantes (internes et externes) autour de projets et faciliter les synergies afin de proposer une prise de parole impactante et cohérente.
Curieux (se), votre approche créative et innovante vous permettra de proposer des contenus pertinents en fonction des différentes cibles. Vous présentez une affinité particulière pour le monde du retail, et avez idéalement déjà travaillé dans ce secteur.
Anglais courant.
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