Chargé de Recouvrement


  • Company:
    GM Financial
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    1 month ago
  • Category:
    Customer Service

Contrat de travail sous Convention Collective Bancaire Opel Vauxhall Finance est la captive financière d’Opel et Vauxhall,  appartenant au Groupe PSA et BNP Paribas, bénéficiant ainsi de leur savoir-faire et d’un fort partenariat.  Le chargé de recouvrement a la responsabilité de la gestion d’un portefeuille de créances impayées.Sa responsabilité est d’en assurer une gestion efficace, d’atteindre et de maintenir les objectifs établis avec son Superviseur dans le cadre de la politique de OPEL Bank France en matière de satisfaction à la clientèle, d’impayés et de pertes nettes.Il coordonne éventuellement l’activité recouvrement terrain avec les agents itinérants.Il collabore étroitement avec le service contentieux pour une prise de décision experte et commune sur le mode de recouvrement définitif des créances.Il veille à la bonne image de OPEL Bank et fournit un excellent niveau de service à la clientèle.Le chargé de recouvrement peut être amené à assurer des missions spéciales confiées par la Direction de OPEL Bank. Activités clés : Assure le traitement et le suivi des dossiers en impayés figurant dans son portefeuille  jusqu’au transfert en contentieux le cas échéant.Veille à ce que le suivi téléphonique des impayés soit effectué quotidiennement et à ce que 90% au moins des clients soient contactés chaque jour.Assure une gestion rigoureuse et efficace des reprises de véhiculesIntervient comme une ressource au sein du service pour optimiser les résultats globaux et la gestion des absences.Contrôle l’efficience des interventions et la cohérence des déplacements des agents itinérants (s’il y a lieu).S’assure de la qualité et de la rapidité du service aux clients.S’assure de la bonne transmission au service back-office de toutes les demandes relevant de la compétence du back office.Offre un excellent niveau de service à la clientèle.Identifie et traite les créances impayées prioritaires présentant un risque important (quel que soit le retard de paiement)Collabore étroitement avec le service contentieux pour optimiser le recouvrement des créances dans le cadre des procédures légales et décider du traitement amiable ou juridique des créances à risque.Recommande après consultation du service contentieux les transferts en créances douteuses quand il y a lieu.Initie, met en place les plans d’apurement, et en supervise le suivi en phase amiable.Participe activement à la formation des nouveaux collaborateurs.Participe activement à l’amélioration des processus (GoFast).Assure l’animation, le contrôle et la formation au jour le jour des collaborateurs qui peuvent lui être confiés.QualificationsBAC + 2 – DEUG/ Maîtrise de Droit, 2/3 ans d’expérience en recouvrement de créances aux particuliers, ou équivalent.Basique du droit à la consommation (Civil/commercial) Maîtrise et pratique des procédures de recouvrement de créances et des procédures contentieusesConnaissances des voies d’exécution et délais de recouvrement : fonctionnement des acteurs, différentes formes de saisies… Parfaite maîtrise des outils micro informatiques, notamment : Windows, Excel, Word Skills & KnowledgeSens aigu de la négociation téléphoniqueCapacité à aborder et convaincre un débiteurSavoir négocier, avec fermeté et politesseCapacité d’adaptation aisée aux nouvelles technologies et applications de gestion de créances